CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

Khung giờ hoạt động: 7:00 – 24:00 hàng ngày.
Hotline/Zalo tiếp nhận khiếu nại: 0939 77 66 98 (Hoạt động từ 7:00 – 24:00)

THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Thời gian phản ánh: Quý khách vui lòng phản ánh về sản phẩm trong vòng 12 giờ kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

Thời gian xử lý: Yêu cầu của Quý khách sẽ được xử lý trong vòng 4 giờ làm việc (trong khung giờ 7:00 – 24:00). Nếu yêu cầu được gửi ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào ca làm việc tiếp theo.

ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC KHI ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên qua Hotline và đáp ứng các điều kiện sau:

Thông tin đơn hàng: Cung cấp hóa đơn (bill) hoặc thông tin (số điện thoại, tên người nhận) để xác minh đơn hàng.

Bằng chứng sản phẩm: Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi phát hiện và gửi qua Zalo.

Thời gian: Phản ánh trong thời gian quy định (12 giờ đối với hàng sống/tươi, 24 giờ đối với hàng đông lạnh).

Kiểm tra khi nhận hàng: Đối với Hải Sản Sống & Tươi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng (size, quy cách, tình trạng sống) trước khi nhận. Chúng tôi không giải quyết các trường hợp đổi trả về hình thức sau khi Quý khách đã đồng ý nhận hàng.

CHÍNH SÁCH VÀ PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm.

Hàng sống giao đến không còn sống, cua/ghẹ gãy càng nhiều.

Hàng tươi/đông lạnh không đảm bảo chất lượng (có mùi, rã đông hoàn toàn khi giao).

Cua bị ốp (theo chính sách hỗ trợ cụ thể bên dưới).

Phương thức đổi trả cụ thể

Chính sách chung

1 ĐỔI 1: Áp dụng khi Vựa Cua Đăng Quân thu hồi lại được sản phẩm bị lỗi.

ĐỔI/GIẢM 50% GIÁ TRỊ: Áp dụng cho khách hàng ở xa, không thể thu hồi sản phẩm nhưng có cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và hóa đơn chứng minh hàng lỗi.

Đối với Hàng Nội Địa (Cua bị ốp)

1 ĐỔI 1: Khi cua ốp (thịt rỗng) dưới 60%.

GIẢM 50% GIÁ TRỊ: Khi cua ốp từ 60% – 70%.

GIẢM 20% GIÁ TRỊ: Khi cua ốp dưới 80%.

GIẢM 10% GIÁ TRỊ: Khi chỉ có càng cua bị ốp.

Đối với Hàng Nhập Khẩu

Không bao đổi 1 đổi 1 và không bao ăn. Tuy nhiên, Vựa sẽ có chính sách hỗ trợ khách hàng bằng cách giảm % giá trị sản phẩm tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Phí trả hàng

Nếu lỗi xuất phát từ phía Vựa Cua Đăng Quân, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí thu hồi hoặc đổi trả hàng.

Hình thức xử lý cuối cùng

Đổi sản phẩm: Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.

Hoàn tiền 100%: Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Bù hàng vào lần mua sau: Gửi bù sản phẩm vào đơn hàng tiếp theo nếu Quý khách đồng ý.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

BƯỚC 1: Gửi yêu cầu: Liên hệ ngay với Vựa Cua Đăng Quân qua Hotline / Zalo: 0939 77 66 98. Cung cấp rõ lý do và gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

BƯỚC 2: Tiếp nhận và xác minh: Nhân viên sẽ tiếp nhận, xác minh trường hợp và phản hồi sớm nhất.

BƯỚC 3: Thống nhất phương án: Chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp để đưa ra hướng giải quyết phù hợp và làm bạn hài lòng nhất.