Ốc Vòi Voi – Sống

I. CAM KẾT BẢO MẬT
Hệ thống thanh toán thẻ của chúng tôi được cung cấp bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB,...) và thẻ nội địa (Internet Banking), ví điện tử đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, bao gồm:
Giao dịch an toàn và bảo mật của MoMo.
Các hình thức chuyển khoản tuân theo nguyên tắc bảo mật của ngân hàng nơi Quý khách sử dụng.
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
VỰA CUA ĐĂNG QUÂN cam kết không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Việc bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng được thực hiện hoàn toàn bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
II. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Ngoài các hình thức thanh toán trực tuyến, Vựa Cua Đăng Quân còn hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
COD: Giao hàng và thu tiền tận nơi.
THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN: Ngân hàng: VIB Số tài khoản: 947788999 Tên tài khoản: LÊ DUY KHÁNH

Chính sách đổi trả miễn phí

I. Thời gian xử lý yêu cầu
Vựa Cua Đăng Quân sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian làm việc của bộ phận Chăm sóc Khách hàng là từ 7h đến 24h hàng ngày (Thứ Hai đến Chủ Nhật).
II. Chính sách đổi trả - hoàn tiền
Do đặc thù sản phẩm là hải sản tươi sống, đông lạnh cần bảo quản nghiêm ngặt, chính sách đổi trả được quy định cụ thể như sau:
Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu nhận sai hoặc thiếu hàng, Vựa Cua Đăng Quân sẽ xác nhận và tiến hành đổi lại hoặc giao bổ sung sản phẩm sớm nhất, trong vòng 2 giờ làm việc (đối với đơn hàng nội thành).
Hàng không đúng mô tả:
Hải sản sống: Sản phẩm giao đến không còn sống, cua/ghẹ/tôm bị gãy càng hoặc không đúng hình dạng ban đầu.
Hải sản tươi: Giao không đúng quy cách tươi.
Hải sản đông lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng.
Đổi trả do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm đã sử dụng và không đạt chất lượng như cam kết, Vựa Cua Đăng Quân sẽ giải quyết theo "Chính sách giải quyết khiếu nại".
Điều kiện đổi trả:
Hải sản tươi sống: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Vựa Cua Đăng Quân không giải quyết đổi trả sau khi khách hàng đã nhận.
Hải sản đông lạnh: Có thể đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải được bảo quản đúng cách (trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh) và còn nguyên vẹn. Vựa Cua Đăng Quân từ chối đổi trả nếu quá 24 giờ hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng.
Phí trả hàng: Nếu lỗi xuất phát từ Vựa Cua Đăng Quân, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và thu hồi sản phẩm. Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
III. Hình thức đổi trả & hoàn tiền
Vựa Cua Đăng Quân cung cấp các hình thức giải quyết sau:
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác.
Hoàn tiền vào tài khoản điểm để khách hàng sử dụng cho các lần mua sau.
Hoàn tiền bằng voucher.
Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng. Vựa Cua Đăng Quân sẽ chịu mọi chi phí chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 72 giờ làm việc.
Lưu ý: Khách hàng mua online sẽ được đổi trả tại địa điểm nhận hàng. Khách mua tại cửa hàng vui lòng mang sản phẩm đến để được hỗ trợ.
IV. Hướng dẫn đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu đến Vựa Cua Đăng Quân qua:
Hotline: 0939 776 698 (từ 7h - 24h, Thứ Hai - Chủ Nhật)
Tin nhắn trực tiếp: Fanpage Vựa Cua Đăng Quân hoặc Zalo.
Vui lòng nêu rõ lý do đổi trả và đính kèm hình ảnh (nếu có).
Bước 2: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ xác minh và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 4 giờ làm việc.
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, nhân viên sẽ sắp xếp thời gian và phương án đổi trả/hoàn tiền phù hợp.

Nguồn gốc rõ ràng

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Sản phẩm của Vựa Cua Đăng Quân có nguồn gốc từ đâu?
Các sản phẩm của Vựa Cua Đăng Quân có nguồn gốc đa dạng, bao gồm:
Hải sản trong nước: Từ các vùng biển nổi tiếng như Cam Ranh, Nha Trang, Phan Thiết, Kiên Giang và nhiều khu vực khác tại Việt Nam.
Hải sản nhập khẩu: Từ các nước như Mỹ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nauy, Úc, Đan Mạch...
Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy tờ, hợp đồng mua bán và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm.
2. Nếu hải sản tôi mua không đúng chất lượng thì sao?
Tại thời điểm nhận hàng: Nếu bạn kiểm tra và thấy sản phẩm không đạt chất lượng, bạn có thể trả lại hàng ngay lập tức.
Sau khi nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm không đúng chất lượng sau khi đã nhận, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vựa Cua Đăng Quân qua:
Hotline: 1900.0098 (8h - 21h)
Tin nhắn Fanpage:http://m.me/vuacuadangquan
Bộ phận DVKH sẽ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của bạn.
3. Hải sản thực tế có giống hình trên website không?
Hình ảnh trên website được chụp từ sản phẩm thật của Vựa Cua Đăng Quân, tuy nhiên cũng có một số hình ảnh minh họa. Do hải sản tươi sống có thể thay đổi về quy cách và kích thước theo thời điểm, Vựa Cua Đăng Quân cam kết sản phẩm giao đến tay bạn luôn đảm bảo chất lượng và độ tươi ngon.
Bạn có thể kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu không hài lòng, bạn có quyền từ chối nhận hàng hoặc sử dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.

CÁC CHÍNH SÁCH CAM KẾT
Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo các chính sách sau:
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền: Xem chi tiết tại đây.
Chính sách giải quyết khiếu nại: Xem chi tiết tại đây.

Giao hàng 2h

Vựa Cua Đăng Quân cam kết giao hàng nhanh chóng trong vòng 2 giờ
kể từ khi xác nhận đơn (áp dụng cho khu vực nội thành).

Chính sách giao hàng và thanh toán của Vựa Cua Đăng Quân
Vựa Cua Đăng Quân Freeship cho đơn hàng từ 700,000đ tại một số khu vực.
1. Thời gian giao hàng
Vựa Cua Đăng Quân giao hàng hỏa tốc trong 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công (đối với nội thành Cần Thơ).
Thời gian xử lý đơn hàng từ 7h đến 24h hàng ngày, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật. Các đơn đặt hàng trong khung giờ này sẽ được xử lý và giao ngay.
Bạn có thể đặt hàng qua Hotline 0939 776 698, Website, hoặc Messenger.
2. Chính sách giao hàng
2.1. Giao hàng tại TP. Cần Thơ
Vựa Cua Đăng Quân cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng trong nội thành Cần Thơ. Vui lòng liên hệ trực tiếp để biết chi tiết về phí ship và chính sách Freeship cụ thể cho từng khu vực.
2.2. Giao hàng đi các tỉnh
Gửi xe khách:
Khu vực: Các tỉnh miền Tây, Tây Nguyên, và Nam Trung Bộ (từ Đồng Nai đến Quy Nhơn).
Đơn hàng: Từ 1 triệu trở lên. Bạn cần trả thêm phí thùng và phí chành xe (phí ship từ 50K - 150K). Miễn phí thùng cho đơn hàng trên 3 triệu.
Nhận hàng: Khách hàng nhận tại nhà xe đã chỉ định hoặc nhận tận nơi nếu sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc (trong 24 giờ).
Gửi đường hàng không:
Khu vực: Các tỉnh từ Quảng Ngãi đến phía Bắc.
Đơn hàng: Từ 1 triệu trở lên. Bạn cần trả thêm phí thùng và phí máy bay. Miễn phí thùng cho đơn hàng trên 3 triệu.
Phí vận chuyển: Dưới 10kg/thùng: 240.000đ/thùng. Trên 10kg/thùng: 24.000đ/kg.
Nhận hàng: Nhận tại sân bay hoặc tại nhà (phát sinh thêm phí vận chuyển từ sân bay về).
3. Thanh toán
Hình thức: Linh hoạt với các phương thức như COD (thu hộ), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán trực tuyến qua Momo, VNPAY, Visa, Mastercard.
Đơn hàng ngoài TP. Cần Thơ: Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.
4. Mua hàng trực tiếp
Bạn có thể mua hàng trực tiếp tại các chi nhánh của Vựa Cua Đăng Quân ở Cần Thơ.
Hotline: 0939 776 698
Email: vuacuadangquan96@gmail.com
Mã số thuế (MST): 1801784446
Địa chỉ chi nhánh:
CN1: 151/42A Đường Trần Hoàng Na, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ
CN2: Số 1, Đường số 1, KDC Đại Ngân, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ
Giờ mở cửa: 7h - 24h (Thứ Hai - Chủ Nhật)